家居消費“安全”仍不樂觀

　　如果把裝房子、選家具、買建材比喻成一場“華麗的冒險”似乎并不為過，在家居消費過程中，從裝修前期開始，無論是面對設計師的忽悠、商家的巧言；還是裝修中期和工長斗智斗勇、購買家具、建材等；或是裝修后期的送貨、安裝、售后扯皮不斷，都在證明家居消費是一件令消費者“提心吊膽”的差事。

　　來自官方的數據也在提醒人們，當前家居消費的安全環境不容樂觀。中國消費者協會投訴部副主任皮小林介紹稱，2011年中消協受理的家居投訴中，有關質量安全的投訴占到了64.6%，同比提高了2.3個百分點，并且比其他行業涉及質量領域投訴54%的平均比例高出了十余個百分點。此外，產品生產環節的質量缺陷，銷售過程中的虛假宣傳、價格不公開，以及安裝服務的不到位，入住后的環境污染等，都是危害家居消費安全的隱患。

　　專家分析稱，家居裝修是一件大額消費過程，一方面商家越來越精明，餡餅之下的陷阱愈加隱蔽，另一方面自去年至今被媒體曝光的山寨洋家具、甲醛地板、國際大牌產品頻頻召回等事件讓消費者心里更加沒底。

　　安全消費需共同努力

　　雖然家居行業表示對不法行為深惡痛絕，但仍有大量企業的名字屢屢登上工商、質檢部門的黑榜，危害家居消費安全的事件也依然時有發生。在某些企業見利忘義的行為之上，相關標準、法規的不健全，以及監管部門的失守也在一定程度上縱容了消費危險的蔓延。

　　從兒童涂料的良莠不齊，到家裝監理亂象，再到室內空氣治理市場的雜亂無章，以及經銷代理體制中的管理漏洞，諸如此類規則的缺失及監管的不力，讓善于鉆空子的企業不顧責任和良知，甘愿鋌而走險，最終讓消費者受到坑害。

　　構筑家居消費的安全環境，并非個別企業一朝一夕便可完成，而是需要來自政府監管部門、行業協會以及每一個家居企業的努力來共同實現。正如中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁所言，個別企業追求短期蠅頭小利的不法行為阻礙了安全消費的步伐，只有通過企業自律、全行業自律，家居消費安全才不會淪為一句空話。

　　調查分析

　　在本報聯合新浪網發起的“家居消費安全”網絡問卷調查中，來自全國多個省市地區的網友參與了投票。其中，“在家居消費過程中，是否有遇到安全、質量和服務等相關的問題？”的回答中，高達97.5%的受訪者給出了肯定的答復。

　　安全問題伴隨著家居消費過程的始終，其中，三分之一的網友認為消費風險容易產生在裝修施工環節，另外各有約二成受訪者認為家居產品購買、使用、售后環節也是消費險情的高發區。在家居產品選購過程中，認為導購員介紹與產品實際情況不符、產品價格存在大量水分、山寨產品冒充大牌的分別占32%、29.3%和26.7%。在使用過程中，產品質量缺陷(33.8%)、原材料不合格引發系列問題(31%)、環保指標不達標(31%)也被網友評為最易產生的安全問題。

　　在遭遇消費陷阱后，參與投票的網友仍較多選擇訴諸于家居賣場(30.9%)以及聯系產品售后服務部門(22.7)，仍有7.2%的人無奈自認倒霉。

　　在家居消費過程中，哪些環節容易產生安全問題？

　　A。裝修施工33.3%

　　B。售后過程23.1%

　　C。家居產品使用21.8%

　　D。家居用品購買環節19.2%

　　E。其他2.6%

　　在生活中，遇到家居消費安全問題后，您愿意選擇哪種方式維權？

　　A。找家居賣場30.9%

　　B。找產品售后服務部門22.7%

　　C。訴諸法律4.1%

　　D。借助媒體曝光5.2%

　　E。自認倒霉7.2%

　　F。找工商管理部門11.3%

　　G。向消協投訴16.5%

　　H。其他2.1%

　　在家居產品使用過程中，最常見的安全問題有哪些？

　　A。產品質量不合格33.8%

　　B。原材料不合格引發系列問題31%

　　C。環保指標不達標31%

　　D。其他4.2%

　　數據來源：本報聯合新浪網調查統計數據

　　專家說法

　　消費遇險可依法維權

　　皮小林，中國消費者協會投訴部副主任

　　消費者如果在家居消費過程中出現問題，首先是要找經營者協商，哪出問題找哪，而且消法規定“誰銷售誰負責”。找他的時候，首先態度要堅決，跟經銷商協商的時候一定要把自己的態度擺明；其次，就是要積極主動，要搭得起時間，也要講究一定策略，手頭還要準備必要的證據，例如合同、各種受損害證明等。

　　另外，應當合理索賠、依法有序，即就消費的問題而解決消費的問題，不宜采取過激的維權方式，影響自己的生活，也對社會造成一定的影響。如果以上方法還不能解決問題，就要通過其他的渠道，例如找消費者協會、行政部門等繼續維權。

　　家裝消費合同糾紛多

　　張仁，中裝協住宅裝飾裝修委員會秘書長

　　家居消費安全包括多方面內容，例如經濟安全，通過明碼實價不讓消費者多花錢；施工安全，包括工程本身的安全，如水電、煤氣不能胡亂拆改，要按照操作規則進行施工，還要注意防火安全；空氣質量安全，要求企業在設計的時候就要兼顧到環保，使用健康環保的材料避免室內污染物超標；整個家居安防系統的安全等。

　　當下在家裝過程中較常發生的消費安全問題，主要在合同糾紛，某些消費者與馬路游擊隊沒有簽訂正規的家裝施工合同，導致糾紛不斷。為保障家居消費安全，需要企業、行業自律，在服務、質量、誠信方面下工夫。